Shared Services Agent - Refunds

Acerca de Paysafe 

Paysafe es una plataforma global de pagos que impulsa la economía de la experiencia, con un fuerte enfoque en los sectores de iGaming, videojuegos, comercio electrónico, venta minorista, viajes y hostelería. Con 30 años de experiencia en tecnología de pagos, Paysafe ayuda a empresas y consumidores a mejorar cada experiencia a través de soluciones de pago seguras y fluidas, que incluyen pagos con tarjeta, monederos digitales como Skrill, soluciones de efectivo electrónico como PaysafeCard y una variedad de métodos de pago locales. Con aproximadamente 2900 empleados en 12 países y un volumen de transacciones anualizado de 167 mil millones de dólares en 2025, Paysafe conecta a personas y empresas de todo el mundo a través de experiencias de pago digitales innovadoras.

En Paysafe, buscamos un(a) Agente de Servicios Compartidos, un perfil junior ideal para alguien que esté comenzando su carrera profesional o que tenga experiencia previa en prácticas y que busque crecer en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Responsabilidades principales:

• Gestión integral de los casos de reembolso hasta su resolución final, garantizando un seguimiento oportuno, el control del estado y el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Mantener una comunicación clara, coherente y oportuna con comerciantes y clientes sobre el estado de los reembolsos.
• Preparar y entregar informes de reembolso a los comerciantes, asegurando la precisión, la exhaustividad y la actualización de la información.
• Recopilar, consolidar y mantener datos operativos de reembolsos (volúmenes, estados, plazos, causas raíz y elementos pendientes), garantizando información estructurada y fiable para respaldar los informes internos y las iniciativas del equipo.
• Identificar, documentar y escalar de inmediato cualquier desviación, obstáculo o inconsistencia que afecte la eficiencia, la continuidad o el rendimiento del proceso.
• Brindar apoyo a otros procesos del equipo según las prioridades operativas y las necesidades del negocio, garantizando la continuidad del servicio.

Requisitos:

- Experiencia de 1 año en medios de pago, fintechs (Deseable)

- Disponibilidad para trabajo híbrido.

- FORMACIÓN: Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración.

- GRADO ACADEMICO: Egresado (Universitario) INDISPENSABLE

- Conocimiento en Microsoft Office, particularmente Word, Excel y PPT.

- Excel nivel intermedio-avanzado (Deseable Macros)

- Inglés Intermedio-Avanzado

¿Por qué trabajar en Paysafe?

• Crecimiento profesional: Ofrecemos oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo para ayudarte a avanzar en tu carrera en el dinámico mundo de los pagos en línea.

• Beneficios para empleados: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro médico, seguro contra el cáncer, seguro de vida, 30 días de vacaciones pagadas, 4 días de voluntariado pagados al año, horario de verano (diciembre-marzo), un día libre por tu cumpleaños y mucho más.

• Conciliación entre vida laboral y personal: Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral flexible y equilibrado, para que puedas desarrollarte tanto personal como profesionalmente.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Paysafe es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe cualquier forma de discriminación por motivos de origen étnico, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo.

Si necesitas alguna adaptación razonable, por favor, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte y esperamos tener noticias tuyas.