Customer Experience Sr. Agent

Paysafe (“Paysafe”) (NYSE: PSFE) (PSFE.WS) es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria de servicio a comerciantes y consumidores en los sectores del entretenimiento global. Su objetivo principal es permitir que las empresas y los consumidores se conecten y realicen transacciones sin problemas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billetera digital y soluciones de efectivo en línea. Con más de 20 años de experiencia en pagos en línea, un volumen de transacciones anualizado de más de $130 mil millones en 2022 y aproximadamente 3300 empleados ubicados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 100 tipos de pago en más de 40 monedas en todo el mundo. Entregadas a través de una plataforma integrada, las soluciones Paysafe están orientadas a transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos tradicionales y en línea. Más información está disponible en www.paysafe.com.

¿Estás listo para causar un impacto? Únase a nuestro equipo inspirado por una visión unificada e impulsado por la pasión.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) CX Sr. Agent

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO:
 

• Gestionar reclamos, incidencias, requerimientos y consultas de nuestros clientes.
• Tipificar adecuadamente los casos/motivos de contacto de nuestros clientes.
• Dar seguimiento a los tickets de atención hasta su resolución.
• Reportar incidencias o casos críticos para su oportuna gestión.
• Derivar las transacciones que requieran otro nivel de aprobación.
• Monitorear el cumplimiento del SLA de los tickets de atención.
• Asegurar el cumplimiento de las tareas y actividades internas.
• Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.

REQUISITOS

- Disponibilidad para trabajo híbrido, 3 veces presencial.

- Formación: Bachiller (Universitario) en Gestión de Servicios Tecnológicos, Administración, Negocios

- 3 años de experiencia Servicios de Pago, Comercio Electrónico o Atención al Cliente, 1 año como Senior o puestos afines.

- Conocimiento en Microsoft Office, particularmente Word, Excel y PPT.

- Excel nivel intermedio-avanzado (Deseable Macros)

- Inglés Intermedio

¿POR QUÉ DEBERÍAS TRABAJAR CON NOSOTROS?

-Una promesa para nosotros de vivir los valores: Pioneros, Valientes, Abiertos y Centrados. Nuestros cuatro valores están en el centro de todo lo que hacemos e inspiran la forma en que trabajamos juntos.

-Una comunidad global de pioneros que quieren impactar la industria de pagos en todo el mundo.

-¡Un ambiente de trabajo internacional, diverso e inclusivo que incorpora a personas como tú!

-Modelo de trabajo híbrido que combina trabajo remoto y jornadas de oficina dentro de Lima.

-Muchas iniciativas, como veladas de bienestar y días sin reuniones internas, para centrarse en lo que es importante para usted.

-Paysafe Days para celebrar juntos los logros durante un evento festivo global.

-Una tarea voluntaria de un día para apoyar una causa que te importa en tu comunidad.

-Oportunidades de desarrollo y carrera internacional si está preparado y abierto para ello.

¿Suena interesante? ¡Esperamos su solicitud!

Más información en: https://www.paysafe.com/en/careers/

Paysafe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo de respeto mutuo para todos, sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.