Customer Experience Intern

Ubicación: Modalidad híbrida (teletrabajo + 3 días a la semana en nuestra oficina)

ACERCA DE PAYSAFE

Paysafe es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria al servicio de comercios y consumidores en el sector del entretenimiento a nivel mundial. Su principal objetivo es facilitar la conexión y las transacciones fluidas entre empresas y consumidores mediante capacidades líderes en el sector para el procesamiento de pagos, monederos digitales y soluciones de efectivo en línea. Con 29 años de experiencia en pagos en línea, un volumen de transacciones anualizado de 152 mil millones de dólares en 2024 y aproximadamente 3000 empleados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en 48 divisas en todo el mundo. Ofrecidas a través de una plataforma integrada, las soluciones de Paysafe están orientadas a las transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, el análisis en tiempo real y la convergencia entre los pagos físicos y en línea. Para obtener más información, visite www.paysafe.com.

Scope

El Practicante de Customer Experience apoyará en la gestión de incidencias, requerimientos y consultas de clientes bajo supervisión del equipo, colaborará en el registro y clasificación de casos en Zendesk, y reportará el estado de avances y pendientes a su tutor, contribuyendo a la mejora continua en la experiencia del cliente               

Responsabilidades principales

•       Asistir al equipo en tareas básicas de soporte al cliente, enfocadas en observación, aprendizaje y ejecución supervisada.

•       Registrar y organizar información inicial de incidencias, requerimientos o consultas en Zendesk, sin asumir resolución directa salvo en casos designados por su tutor.

•       Dar seguimiento administrativo a casos específicos asignados, reportando cualquier novedad a su tutor para asegurar trazabilidad.

•       Apoyar en la mejora de procesos a través de la identificación de hallazgos básicos y elevación oportuna de observaciones al equipo.

Requisitos

•       Estudiantes a partir del 7.º ciclo de Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

•       Excel intermedio (funciones principales, tablas dinámicas básicas).

•       Inglés básico para lectura de información y redacción sencilla.

•       Interés por desarrollarse en Fintech, Pagos Digitales y Customer Experience (valorable).

¿Por qué trabajar en Paysafe?

• Crecimiento profesional: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, que te permitirán impulsar tu carrera en el dinámico mundo de los pagos en línea.

• Beneficios para empleados: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro FOLA, 4 días de voluntariado pagados al año, horario de verano (dic.-mar.), un día libre por tu cumpleaños y mucho más.

• Conciliación laboral y personal: Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral equilibrado y flexible, que te permita desarrollarte tanto a nivel personal como profesional. 

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Paysafe ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación por motivos de etnia, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Si necesita alguna adaptación razonable, por favor, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.