Customer Experience Agent - Turno madrugada

Acerca de Paysafe 

Paysafe es una plataforma global de pagos que impulsa la economía de la experiencia, con un fuerte enfoque en los sectores de iGaming, videojuegos, comercio electrónico, venta minorista, viajes y hostelería. Con 30 años de experiencia en tecnología de pagos, Paysafe ayuda a empresas y consumidores a mejorar cada experiencia a través de soluciones de pago seguras y fluidas, que incluyen pagos con tarjeta, monederos digitales como Skrill, soluciones de efectivo electrónico como PaysafeCard y una variedad de métodos de pago locales. Con aproximadamente 2900 empleados en 12 países y un volumen de transacciones anualizado de 167 mil millones de dólares en 2025, Paysafe conecta a personas y empresas de todo el mundo a través de experiencias de pago digitales innovadoras.

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones multicanal (correo, WhatsApp), brindando una atención empática, clara y orientada a la resolución en primer contacto.
• Clasificar, priorizar y documentar cada solicitud o incidente en la herramienta de gestión (Zendesk), asegurando registros completos, consistentes y útiles para el análisis posterior.
• Realizar seguimiento proactivo de los tickets, anticipando necesidades del cliente y manteniendo una comunicación oportuna hasta el cierre definitivo del caso.
• Detectar patrones, fricciones o causas raíz recurrentes, proponiendo acciones de mejora concretas a las áreas correspondientes para elevar la calidad del servicio y reducir reprocesos.
• Asegurar una experiencia integral fluida en cada interacción, alineada a los estándares de la marca, priorizando cercanía, transparencia y simplicidad para el cliente.
• Colaborar en la actualización y enriquecimiento de la Base de Conocimiento interna, documentando aprendizajes, soluciones y mejores prácticas que fortalezcan el modelo de soporte.
• Coordinar de manera efectiva con equipos internos (Operaciones, Tecnología, Comercial, Finanzas, otros) para agilizar la resolución de casos más complejos o dependientes de terceros.
• Monitorear indicadores clave de CX, contribuyendo al cumplimiento de los SLAs y a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación:
Egresado(a) de carreras técnicas o universitarias en Administración, Contabilidad o afines.

Conocimientos deseados:
Gestión de servicio al cliente, atención de reclamos y nociones de normativas de protección al consumidor.

Herramientas:
Manejo intermedio de MS Office y entorno Windows.

Experiencia:
Mínimo 2 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o funciones relacionadas.

Será valorado contar con experiencia en:
Sectores como banca, finanzas, retail, eCommerce o medios de pago.

Disponibilidad:
Para laborar en turnos de madrugada.

¿Por qué trabajar en Paysafe?

• Crecimiento profesional: Ofrecemos oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo para ayudarte a avanzar en tu carrera en el dinámico mundo de los pagos en línea.

• Beneficios para empleados: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro médico, seguro contra el cáncer, seguro de vida, 30 días de vacaciones pagadas, 4 días de voluntariado pagados al año, horario de verano (diciembre-marzo), un día libre por tu cumpleaños y mucho más.

• Conciliación entre vida laboral y personal: Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral flexible y equilibrado, para que puedas desarrollarte tanto personal como profesionalmente.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Paysafe es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe cualquier forma de discriminación por motivos de origen étnico, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo.

Si necesitas alguna adaptación razonable, por favor, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte y esperamos tener noticias tuyas.