Customer Experience Agent Sr.

Acerca de Paysafe
Paysafe es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria sirviendo a comercios y consumidores en el sector global del entretenimiento. Su objetivo principal es permitir que empresas y consumidores se conecten y realicen transacciones fluidas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billeteras digitales y soluciones de efectivo en línea. Con 29 años de experiencia en pagos en línea, un volumen transaccional anualizado de $152 mil millones en 2024 y aproximadamente 3300 empleados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en 48 divisas en todo el mundo. A través de una plataforma integrada, las soluciones de Paysafe están orientadas a las transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, el análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos físicos y en línea. Más información disponible en www.paysafe.com.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Experience Sr. Agent.

MISION:

Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de gestionar adecuada y permanentemente el contacto con nuestros clientes, brindando un trato cálido, cortés y empático, que favorezca alcanzar su completa satisfacción. Brindar permanente soporte a su Líder en diferentes tareas y/o actividades, asegurando que todas las interacciones se desarrollen de acuerdo con las políticas y procedimientos internos vigentes de la organización.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO:
 

1. Gestionar reclamos, incidencias, requerimientos y consultas de nuestros clientes.
2. Tipificar adecuadamente los casos/motivos de contacto de nuestros clientes.
3. Dar seguimiento a los tickets de atención hasta su resolución.
4. Reportar incidencias o casos críticos para su oportuna gestión.
5. Derivar las transacciones que requieran otro nivel de aprobación.
6. Monitorear el cumplimiento del SLA de los tickets de atención.
7. Asegurar el cumplimiento de las tareas y actividades internas.
8. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Igualdad de oportunidades laborales

Paysafe ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación por motivos de etnia, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Si necesita alguna adaptación razonable, por favor, infórmenos. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.