Customer Experience Agent - Portugues fluido

Acerca de Paysafe

Paysafe Limited (“Paysafe”) (NYSE: PSFE) (PSFE.WS) es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria de servicio a comerciantes y consumidores en los sectores del entretenimiento global. Su objetivo principal es permitir que las empresas y los consumidores se conecten y realicen transacciones sin problemas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billetera digital y soluciones de efectivo en línea. Con más de 20 años de experiencia en pagos en línea, un volumen transaccional anualizado de $140 mil millones en 2023 y aproximadamente 3200 empleados ubicados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en más de 40 monedas en todo el mundo. Entregadas a través de una plataforma integrada, las soluciones Paysafe están orientadas a transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos tradicionales y en línea. Más información está disponible en www.paysafe.com.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Customer Experience Agent.

Posición para trabajar en turno madrugada, Lima, Perú.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO: 
  

- Gestión de Incidentes, requerimientos y consultas de clientes. 

- Proveer información eficiente, coherente y válida. 

- Registro y tipificación de casos a través de Software especializado 

- Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución. 

- Escalamiento a otras áreas de soporte cuando es necesario. 

- Atención constante de clientes mediante los canales de comunicación. 

- Monitoreo constante y eficiente de herramientas de control de pagos, transacciones. 

- Análisis de problemas recurrentes y sugerencia de mejoras. 

- Manejo de reclamos. 

REQUISITOS

- Interés por aprender acerca de medios de pago electrónico. 

- Disponibilidad para trabajar en turnos madrugada (INDISPENSABLE).

- FORMACIÓN: Gestión de Servicios Tecnológicos, Administración, Negocios 

- GRADO ACADEMICO: últimos ciclos o recién egresado (Universitario o técnico) 

- EXPERIENCIA: Servicios de Pago, Comercio Electrónico o Atención al Cliente (DESEABLE) 

Nuestra cultura valora la humildad, un alto nivel de confianza y autonomía, el deseo de excelencia y cumplimiento de compromisos, una fuerte cohesión del equipo, un sentido de urgencia, un deseo de aprender, superar los límites de manera pragmática y lograr objetivos que tengan un impacto comercial directo. 

Igualdad de Oportunidades en el Empleo 

Brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohibimos la discriminación de cualquier tipo con respecto a origen étnico, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida. . Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de contratación y empleo. Si necesita algún ajuste razonable, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.