Customer Experience Agent

Locación: Híbrido (Trabaje desde casa + 3 días a la semana en nuestra oficina de Lima)

About Paysafe

Paysafe es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria sirviendo a comercios y consumidores en el sector global del entretenimiento. Su objetivo principal es permitir que empresas y consumidores se conecten y realicen transacciones fluidas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billeteras digitales y soluciones de efectivo en línea. Con 29 años de experiencia en pagos en línea, un volumen transaccional anualizado de $152 mil millones en 2024 y aproximadamente 3,000 empleados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en 48 divisas en todo el mundo. A través de una plataforma integrada, las soluciones de Paysafe están orientadas a las transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, el análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos físicos y en línea. Más información disponible en www.paysafe.com.

¡Estamos buscando talento para sumarse al equipo como Customer Experience Agent!

¿Qué harás en este rol?

• Escuchar y gestionar consultas, requerimientos y reclamos de nuestras personas usuarias.
• Registrar y clasificar adecuadamente los casos atendidos para asegurar su trazabilidad.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su completa resolución.
• Monitorear de forma eficiente las herramientas de control de pagos.
• Analizar problemas recurrentes y proponer mejoras que beneficien a todas las personas usuarias.
• Entregar una experiencia empática, eficiente y de calidad.

¿Qué buscamos en ti?

Formación:
Egresado/a de carreras técnicas o universitarias en Administración, Contabilidad, o similares.

Conocimientos deseados:
Gestión del servicio al cliente, gestión de reclamos y normativas de protección al consumidor.

Herramientas:
Conocimientos intermedios en MS Office y manejo de Windows.

Experiencia:
Al menos 2 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o similares.

Valorable experiencia en:
Sectores como banca, finanzas, retail, eCommerce o medios de pago.

Disponibilidad:
Para trabajar en modalidad híbrida y turnos rotativos.

¿Por qué trabajar en Paysafe?

• Cultura inclusiva: En Paysafe, acogemos la diversidad en todas sus formas y nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. Animamos a personas de todos los orígenes, identidades y experiencias a postularse, convencidos de que la diversidad de perspectivas impulsa la innovación y el éxito. Nuestro objetivo es crear un entorno donde todos se sientan valorados, apoyados y capacitados para prosperar.

• Flexibilidad: En Paysafe, priorizamos la flexibilidad para ayudarte a conciliar la vida laboral y personal. Si bien tenemos un horario fijo, ofrecemos horarios flexibles y la opción de teletrabajo como parte de nuestro modelo híbrido. Tendrás la libertad de gestionar tu horario, lo que te permitirá mantenerte productivo y, al mismo tiempo, cumplir con tus compromisos personales.

• Beneficios para empleados: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro médico, seguro oncológico y de vida, 30 días de vacaciones pagadas, 4 días de voluntariado remunerado al año, horario de verano (dic-mar), día libre por tu cumpleaños, entre otros más.

Igualdad de oportunidades laborales

Paysafe ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier tipo de discriminación por motivos de etnia, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de contratación y empleo. Si necesita alguna adaptación razonable, por favor, infórmenos. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.