CX Call Center Agent

Acerca de Paysafe

Paysafe Limited (“Paysafe”) (NYSE: PSFE) (PSFE.WS) es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria de servicio a comerciantes y consumidores en los sectores del entretenimiento global. Su objetivo principal es permitir que las empresas y los consumidores se conecten y realicen transacciones sin problemas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billetera digital y soluciones de efectivo en línea. Con más de 20 años de experiencia en pagos en línea, un volumen transaccional anualizado de $140 mil millones en 2023 y aproximadamente 3200 empleados ubicados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en más de 40 monedas en todo el mundo. Entregadas a través de una plataforma integrada, las soluciones Paysafe están orientadas a transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos tradicionales y en línea. Más información está disponible en www.paysafe.com.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) CX Call Center Agent.

Posición para trabajar híbrido en Lima, Perú.

MISIÓN: 

Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de gestionar adecuada y permanentemente el contacto telefónico con nuestros clientes, brindando un trato cálido, cortés y empático, que favorezca alcanzar su completa satisfacción. 

Garantizar que todas las interacciones se desarrollen de acuerdo con las políticas y procedimientos internos vigentes de la organización. 

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO: 

- Gestionar el contacto telefónico con nuestros clientes. 

- Derivar oportunamente los casos reportados por el cliente. 

- Tipificar adecuadamente los motivos de contacto de los clientes. 

- Reportar incidencias o casos críticos para su oportuna gestión. 

REQUISITOS: 

- Estudios técnicos o universitarios concluidos: Administración, Economía, Contabilidad y/o afines. 

-Manejo de software de Contact Center (Zendesk, Genesys, Five9, otros). 

-Manejo de MS Office (básico) y manejo del Sistema Operativo Windows. 

-02 años (mínimo) en Contact Center (excluyente). 

Igualdad de Oportunidades en el Empleo 

Paysafe brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación de cualquier tipo con respecto a la etnia, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de contratación y empleo. Si necesita algún ajuste razonable, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.